В течение 25 лет индийский ресторан Азиза Рахмана пользовался репутацией одного из лучших в Оксфорде. Однако, как сообщает британская газета The Daily Mail, черное пятно на репутации семейного бизнеса появилось после того, как пользователь влиятельного туристического портала TripAdvisor написал о нем крайне отрицательный отзыв.

В частности, клиент утверждал, что пища в ресторане "безвкусная", а обстановка "холодная".

Азиз не одинок: тот же критик высмеял еще четыре аналогичных ресторана в Оксфорде. В отзывах, опубликованных на сайте, все они были подвергнуты критике за отвратительное обслуживание и получили одну звездочку из пяти возможных. То есть (по пятибалльной шкале) "единицу".

Азизу Рахману, который работает в ресторане со своим сыном Абдуллой, это показалось подозрительным. Все отзывы были опубликованы в один и тот же день в августе, причем клиент под тем же ником в тот же день страстно расхваливал главного конкурента Азиза.

Владелец ресторана подал жалобу в TripAdvisor. После короткого расследования лживые сфабрикованные отзывы были удалены с сайта.

50-летний Рахман утверждает, что подставил его конкурент, "заказавший" отзывы — как положительные, так и отрицательные.

Но как они попали на сайт TripAdvisor?!

"В таком городе, как Оксфорд, который посещает много туристов, люди хотят найти хорошее место, чтобы поесть. Они полагаются на обзоры и рейтинги. Но те, кто их пишет и публикует, не несут за свои действия никакой ответственности. Отзыв может опубликовать любой человек, независимо от того, обедал он в ресторане или нет. Это огромная проблема", — сказал Азиз Рахман.

Та же проблема затрагивает почти все аспекты современной жизни. Сегодня, войдя в Интернет, можно найти отзывы абсолютно обо всем — от отелей до больниц, от торговых брендов до частных учителей.

Влияние отзывов на потребителей ошеломляет. Ежегодно расходы одних только британских потребителей на отдых, шопинг и многое другое составляют 23 миллиарда фунтов стерлингов. Чем человек моложе, тем чаще он читает отзывы потребителей о покупках и отдыхе.

Многочисленные сайты приглашают представителей общественности написать, каково их мнение о том или ином отеле, фирменном магазине, товаре и т.п., и участвовать в формировании его рейтинга.

Это оказывает огромное влияние на потенциальных клиентов.

Что касается сайта TripAdvisor, то его владельцы сообщили, что они настойчиво преследуют лица и компании, которые пытаются мошенническим путем ввести потребителей в заблуждение.

"Наша команда состоит более чем из 300 специалистов по контенту, которые в целях выявления мошенников используют сложные инструменты и методы, в том числе передовой опыт таких отраслей, как банковское дело", — заявил пресс-секретарь TripAdvisor Джеймс Кей.

В первой половине 2015 года специалисты выявили 29 компаний по "оптимизации" и предупредили, что и впредь будут принимать меры относительно любых предприятий, пытающихся обмануть клиентов.

Источник