Если у вас есть коллеги и тем более – подчиненные, вы точно знаете, что не со всеми так просто разговаривать. Некоторые из них могут вам казаться неадекватными, а некоторые еще и боксом занимаются. Так как говорить со сложным человеком?

• Успокойтесь
  Потеря спокойствия провоцирует людей на агрессию, которая с этого момента – ответная. Спокойный человек выглядит увереннее, респектабельнее и успешнее.
• Поймите его намерения
  Наверное, никто не собирается специально быть трудным в общении, постарайтесь понять, что стоит за таким поведением. Речь почти наверняка не идет о персональной нелюбви. Найдите причину и все станет проще.
• Посоветуйтесь
  Ваши коллеги, родственники и друзья могут помочь и рассказать о своем опыте общения в похожей ситуации. Выслушайте их, это к тому же поможет улучшить контакт и с ними: люди любят давать советы.
• Расскажите о намерениях и целях
  Рассказ о ваших намерениях и целях может сослужить вам хорошую службу, так как он исключит фактор боязни неизвестности.
• Больше общайтесь
  Электро-почта и web-приложения, все это так удобно для отслеживания статуса, но для установления отношений все же нужно просто больше общаться лично. Узнайте всех, с кем вам нужно общаться.
• Уважайте
  Не проявляйте и тени неуважения человеку. Относитесь к нему так, как хотели бы…
• Фокус на действия
  Даже если кто-то не успел или забыл что-то сделать в дискуссии сосредоточьтесь на том, что сделать можно и нужно.
• Игнорируйте
  Если с помощью советов выше у вас ничего не получилось – игнорируйте этого человека, пересекаясь с ним только в случае необходимости.
• Жилетка начальника
  Если ситуация для вас стала невыносимой, - попросите рассудить вас. Прибегайте к этому методу только в случае крайней нужды, так как такое поведение плохо сказывается на репутации среди коллег и… начальства тоже. Вы же не смогли разобраться самостоятельно.

9 Useful Strategies to Dealing with Difficult People at Work

Источник