Пер­вое зна­ком­ство про­из­во­дит пер­вое впе­чат­ле­ние. Если сде­лать ка­кую-то оплош­ность, про ре­зуль­та­тив­ность встре­чи можно за­быть. Что нужно знать об эти­ке­те зна­ком­ства, чтобы о вас сло­жи­лось хо­ро­шее, а глав­ное – пра­виль­ное впе­чат­ле­ние, рас­ска­зы­ва­ет экс­перт по биз­нес-эти­ке­ту Та­тья­на Ко­шеч­ки­на.

Эти­кет зна­ком­ства – это набор опре­де­лен­ных пра­вил (часто стро­го ре­гла­мен­ти­ро­ван­ных, если речь идет о важ­ных ме­ро­при­я­ти­ях на вы­со­ком уровне). Не имеет зна­че­ния, зна­ко­ми­тесь вы с муж­чи­ной, де­ло­вым парт­не­ром, про­ис­хо­дит это зна­ком­ство в офи­ци­аль­ной об­ста­нов­ке либо на улице, нужно знать пра­ви­ла зна­ком­ства, чтобы не «упасть в грязь лицом», все­гда быть на вы­со­те, чтобы о вас го­во­ри­ли, как о че­ло­ве­ке с хо­ро­ши­ми ма­не­ра­ми. К тому, пер­вое зна­ком­ство опре­де­ля­ет, какие от­но­ше­ния будут в бу­ду­щем: дру­же­ские и при­ят­ные либо на пер­вой встре­че все и за­кон­чит­ся, так и не успев на­чать­ся.

О тон­ко­стях эти­ке­та зна­ком­ства рас­ска­зы­ва­ет ди­рек­тор ком­па­нии «Ав­гу­ста Мария» и экс­перт биз­нес-эти­ке­та Та­тья­на Ко­шеч­ки­на.

С пред­став­ле­ния друг другу за­ви­сит даль­ней­шее раз­ви­тие со­бы­тий. Часто при­хо­дит­ся зна­ко­мить людей, пред­став­лять их друг другу. На ра­бо­те, среди дру­зей, в ком­па­нии мало зна­ко­мых людей на кон­фе­рен­ции. Биз­нес-зна­ком­ство: как пра­виль­но пред­став­лять­ся?

Cсу­ще­ству­ет очень много тон­ко­стей, за­ви­ся­щих от кон­крет­ной си­ту­а­ции, об­ста­нов­ки, об­ще­ства.

Тем не менее, в ос­но­ве всех пра­вил лежит сле­ду­ю­щее:

Гос­по­дин/гос­по­жа, ко­то­рый/ая глав­нее (не за­будь­те за­ме­нить на­сто­я­щим имем, долж­но­стью, ти­ту­лом), поз­воль­те пред­ста­вить Вам гос­по­ди­на/гос­по­жу, ко­то­рый/ая не такая глав­ная  (тоже надо за­ме­нить на­сто­я­щим име­нем).

Кто глав­нее, за­ви­сит от си­ту­а­ции.

Общие пра­ви­ла:

В биз­не­се:

- млад­ше­го по долж­но­сти пред­став­ля­ем стар­ше­му по долж­но­сти (зва­нию, иерар­хии)

- ру­ко­во­ди­те­ля ма­лень­кой ком­па­нии пред­став­ля­ем ру­ко­во­ди­те­лю боль­шой ком­па­нии

За­пом­ни­те: в биз­не­се все­гда самый глав­ный кли­ент. Чины, зва­ния и долж­но­сти тут зна­че­ния не имеют. По­это­му: Ни­ко­лай, вчера за­кон­чив­ший школу, поз­воль пред­ста­вить тебе моего босса, его пре­вос­хо­ди­тель­ство и т.д.  Ваше пре­вос­хо­ди­тель­ство, это Ни­ко­лай, наш важ­ный кли­ент и т.д. 

Пол и воз­раст в де­ло­вой си­ту­а­ции также не имеют зна­че­ния.

В со­ци­аль­ной си­ту­а­ции:

- муж­чи­ну пред­став­ля­ем жен­щине (На­та­лья Вла­ди­ми­ров­на, раз­ре­ши­те пред­ста­вить Вам на­ше­го но­во­го про­фес­со­ра, Вик­то­ра Ва­си­лье­ви­ча)

- млад­ше­го по воз­рас­ту пред­став­ля­ем стар­ше­му по воз­рас­ту (Вик­тор Ва­си­лье­вич, поз­воль­те по­зна­ко­мить Вас с новым сту­ден­том. Его зовут…). Также не стоит сразу об­ра­щать­ся на «ты», при пер­вом зна­ком­стве толь­ко на «Вы».

Если не уве­ре­ны в долж­но­сти и по­зи­ции?

Поль­зуй­тесь пра­ви­ла­ми пола и воз­рас­та для со­ци­аль­ных си­ту­а­ций.

Зна­ком­ство на де­ло­вой встре­че: кто пер­вый пред­став­ля­ет­ся - жен­щи­на или муж­чи­на? И ру­ко­по­жа­тие  - обя­за­тель­но?

При де­ло­вой встре­че пол зна­че­ния не имеет. По­да­вать руку или нет, все­гда ре­ша­ет тот, кто выше по долж­но­сти. Если это встре­ча за пре­де­ла­ми де­ло­вой си­ту­а­ции, то пер­вой руку по­да­ет жен­щи­на.

Ру­ко­по­жа­тие – это ос­нов­ное пра­ви­ло зна­ком­ства? Или до­ста­точ­но кив­нуть или сде­лать дру­гие жесты?

В де­ло­вой си­ту­а­ции при­ня­то по­жи­мать руку. Кивок и ко­ро­лев­ское по­ма­хи­ва­ние ла­до­нью и пред­пле­чьем могут быть вос­при­ня­ты как вы­со­ко­ме­рие и от­сут­ствие ин­те­ре­са к де­ло­во­му со­труд­ни­че­ству.

Бы­ва­ют слу­чаи, когда слу­чай­но встре­ча­ешь кол­ле­гу в ре­сто­ране на де­ло­вой встре­че. Стоит ли его пред­став­лять всем? И как это пра­виль­но сде­лать.

Если кол­ле­га не имеет от­но­ше­ния к той про­бле­ме, ко­то­рую вы об­суж­да­е­те, то зна­ко­мить его со всеми при­сут­ству­ю­щи­ми от­нюдь не обя­за­тель­но. До­ста­точ­но по­здо­ро­вать­ся. Если же он/а ак­тив­но участ­ву­ет в об­суж­да­е­мом вами про­ек­те, то можно пред­ста­вить вашей ком­па­нии, объ­яс­нив ее роль в про­ек­те. Для этого надо вы­брать удоб­ный мо­мент, когда кол­ле­га ока­жет­ся рядом. Не стоит кри­чать на весь ре­сто­ран, вос­тор­жен­но ма­хать ру­ка­ми или же при­вле­кать вни­ма­ние дру­ги­ми «шум­ны­ми» или су­ет­ли­вы­ми спо­со­ба­ми.

  Если кто-то опоз­дал на встре­чу, то он дол­жен пред­ста­вить­ся пер­вым? И как из­ви­нить­ся за свое опоз­да­ние?

Если вы опоз­да­ли на встре­чу, то необ­хо­ди­мо на­звать себя и из­ви­нить­ся. Если у вас есть ува­жи­тель­ная при­чи­на, то стоит ее очень крат­ко обо­зна­чить. В де­та­ли вда­вать­ся ни к чему.

От­дель­но­го че­ло­ве­ка пред­став­ля­ют груп­пе людей или на­о­бо­рот?

От­дель­но­го че­ло­ве­ка пред­став­ля­ют груп­пе, а затем, если об­сто­я­тель­ства поз­во­ля­ют, он дол­жен по­жать руку каж­до­му из при­сут­ству­ю­щих, ко­то­рые в это время на­зы­ва­ют себя.

Может ли жен­щи­на вы­сту­пить ини­ци­а­то­ром зна­ком­ства? Что ка­са­ет­ся биз­нес-сфе­ры.

Да, ко­неч­но. В биз­не­се по­ло­вые раз­ли­чия, по­вто­рюсь еще раз, зна­че­ния не имеют.

Если жен­щи­на ждет в ре­сто­ране сво­е­го биз­нес парт­не­ра, то ей обя­за­тель­но вста­вать при зна­ком­стве или до­ста­точ­но, чтобы муж­чи­на на­гнул­ся к ней?

При пер­вом зна­ком­стве же­ла­тель­но при­встать. Если же это по­втор­ная встре­ча, то не обя­за­тель­но.

Какие фразы можно ис­поль­зо­вать при зна­ком­стве по­ми­мо «можно ли с Вами по­зна­ко­мить­ся?» Если речь идет о биз­нес-кон­фе­рен­ци­ях.

На кон­фе­рен­ции можно на­чать с раз­го­во­ра на общие темы (темы для small-talk), а когда раз­го­вор уже за­вя­зал­ся, то сле­ду­ет на­звать себя и свою ком­па­нию.

Залог успе­ха любой встре­чи на­чи­на­ет­ся со зна­ком­ства. При­дер­жи­вай­тесь вы­ше­пе­ре­чис­лен­ных пра­вил, и вы все­гда смо­же­те про­из­ве­сти долж­но впе­чат­ле­ние на людей, рас­по­ло­жить их к себе. 

Ва­ле­рия Ле­щен­ко